배송 취소했는데 상품이 도착했어요. 제가 에이블리에서 옷을 시켰는데 발송이 너무 지연되어 아직 발송 전이라 대화형 질문답 포럼 시커 1a.seekr.kr

배송 취소했는데 상품이 도착했어요. 제가 에이블리에서 옷을 시켰는데 발송이 너무 지연되어 아직 발송 전이라

제가 에이블리에서 옷을 시켰는데 발송이 너무 지연되어 아직 발송 전이라 구매 취소를 진행하였고, 취소가 접수 되었다는 알림을 받았습니다. 아직 환불을 받기 전이구요.그런데, 해당 제품이 도착을 했습니다. 그 전에도 배송 지연 관련 문의를 넣었는데 답변을 안 해주더라구요. 일단 환불이 되어 돈이 들어온다면, 다시 한번 브랜드에 문의를 넣어볼 예정인데 전에 있었던 상황처럼 계속 문의에 답변을 해주지 않는다면 어떻게 해결할 수 있을까요?

배송 취소했는데 상품이 도착했어요 질문 주셨네요.

배송이 취소된 상품이 도착했을 경우, 몇 가지 조치를 취할 수 있습니다. 먼저, 배송이 이미 완료된 상태임에도 불구하고 구매 취소와 환불이 진행 중이라면, 해당 상황을 신속하게 해결하는 것이 중요합니다.

1. 즉시 판매자 또는 에이블리 고객 센터에 연락하여 상황을 설명하세요. 이미 환불 요청을 했으며 상품이 도착했음을 알리고, 상품 수령 후 환불 처리를 원한다는 의사를 명확히 전달하세요.

2. 구매 취소 요청이 제대로 반영되었는지, 환불이 진행되고 있는지 실시간으로 확인할 수 있도록 문의 내용을 기록하고, 답변이 늦어질 경우 문자, 이메일 또는 에이블리 앱 내 채팅 기록을 보관하세요.

3. 만약 판매자가 답변을 계속 하지 않거나 문제 해결이 지연된다면, 한국의 공정거래위원회 또는 소비자보호원에 정식으로 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. 이 경우, 거래 내역, 통신 기록, 상품 수령 증거 등을 함께 제출하여 해결을 요청하세요.

4. 또한, 에이블리의 고객센터 또는 플랫폼 내 '이의제기' 또는 '분쟁 해결' 기능을 활용할 수 있습니다. 일부 온라인 플랫폼은 소비자 보호를 위해 분쟁 시 중재 서비스를 제공하니 참고하세요.

이 과정에서 중요한 점은 상품이 도착했음을 증명할 수 있는 사진 또는 배송 추적 정보를 확보하는 것과, 모든 커뮤니케이션 기록을 보관하는 것입니다. 이렇게 하면 분쟁 해결 시 유리하게 작용할 수 있습니다.

도움이 되셨다면 채택 부탁 드립니다^^ 추가 질문은 채택 해주시면 답변드립니다.