무신사 반품 화면에서 자동회수 접수 정보가 부족하다는 안내가 뜰 때는 보통 아래 이유들이에요.

- 수거지 주소나 연락처 입력값에서 인식 오류 발생

- 심야나 주말 등으로 택배사 예약 불가

- 해당 스토어가 자동회수 미지원

- 분할배송 주문이라 회수 정보 매칭 실패

아래 순서대로 해보세요.

1) 수거지 정보 다시 저장 후 재시도

- 반품신청에서 수거지 변경 선택 → 상세주소 동호까지 정확히 입력 → 연락처는 숫자만 01012345678 형태로 입력 → 저장 후 자동회수 재시도

- 가능하면 오전이나 업무시간대에 시도

2) 계속 실패하면 직접 발송으로 진행

- 수거방법을 직접 발송으로 바꾸면 반품지 주소가 보입니다.

- 택배는 선불 발송하고 송장번호를 반품신청에 꼭 입력

- 단순 변심이면 반품 배송비가 환불액에서 차감될 수 있어요 화면 예시는 반품 배송비 6,000원 차감

- 하자나 오배송이면 증빙사진 첨부하고 사유를 하자나 오배송으로 선택하면 배송비 차감 없음

3) 고객센터 문의

- 앱 마이페이지에서 문의하기로 자동회수 오류로 수거 불가라고 남기고 직접 발송 가능 여부와 반품지 주소 확인 요청

4) 포장 체크리스트

- 착용 세탁 흔적 없이 택 폴리백 사은품 포함

- 주문번호나 아이디 메모 동봉

5) 환불 흐름

- 반품 입고 후 검수 완료되면 결제수단으로 환불

- 예시처럼 토스페이 결제면 토스머니로 환불