애플 모르는 결제내역 환불 갑자기 애플에서 돈이 나가려다가 잔액부족으로 못 나갓다는 알림이 와서 확인햇는데결제
갑자기 애플에서 돈이 나가려다가 잔액부족으로 못 나갓다는 알림이 와서 확인햇는데결제 내역에 모르는 항목이 있더라구요근데 전 샤오홍슈 앱도 안 깔려잇고 결제한 적은 당연히 없는데 결제내역이 떠있어요애플에 문의넣긴햇는데 이거 환불 되나요? 글구 바로 비번 바꾸긴 햇는데 이거 해킹당한건가요?그리고 결제햇다는 기기는 iphone으로 되어있는데 제가 직접 뭔가 결제했을땐 iphone (123) 이런식으로 뒤에 번호까지 뜨는데 저것만 그냥 iphone으로 뜨네요 해킹이죠?? 끼발
ꕤ 고래티켓 답변 :
애플에서 발생한 미확인 결제 시도로 정말 당황스러우셨을 것 같아요....ㅠㅠ
차근차근 해결 방법을 안내해 드리겠습니당!!
<1. 환불 가능성>
- 애플 지원팀에 즉시 문의한 것은 올바른 조치입니다.
- "미승인 결제"로 확인되면 자동 환불 처리되거나, 거래 취소가 가능합니다.
- 애플 ID 구매 내역 페이지에서 해당 거래를 직접 취소해 볼 수도 있습니다(단, "청구 보류 중" 상태일 때 가능).
<2. 보안 조치>
- 애플 ID 비밀번호 변경 + 2단계 인증(2FA) 활성화는 필수!
- "기기 신뢰 목록" 확인: `설정 > [애플 ID] > 암호 및 보안 > 신뢰할 수 있는 기기`에서 알 수 없는 기기가 있다면 제거하세요.
- 신용카드 정보 삭제 : `설정 > [애플 ID] > 결제 및 배송 > [카드] > 카드 제거` 후 재등록.
<3. 해킹 가능성 분석>
[기기명이 'iPhone'만 표시된 경우]
- 해커가 탈옥(Jailbreak)된 기기나 제3자 앱으로 결제한 흔적일 수 있습니다.
- 또는 공유 계정에서 타인이 접근했을 가능성도 있습니다.
[의심 증상 추가 확인]
- 알 수 없는 앱 설치, 계정 로그인 기록(`설정 > [애플 ID] > 비밀번호 및 보안 > 기기 목록`) 확인.
<4. 추가 조치>
- 은행/카드사에 사기 신고 : "승인되지 않은 거래"로 신고하면 해당 결제를 취소할 수 있습니다.
- 애플 공식 채널 문의 : [애플 지원]( → "결제 문제" → "미승인 결제" 선택 후 상세히 설명.
- 샤오홍슈(Xiaohongshu) 주의 : 해당 앱과의 연동 서비스를 실수로 활성화했을 수 있으니, `설정 > Apple ID > 미디어 및 구입 > 뷰어 기록` 등에서 확인.
<주의>
애플은 절대 이메일/문자로 비밀번호나 카드 정보를 요구하지 않습니다. 피싱 시도에도 유의하세요!
당장은 결제 시도가 차단된 상태이지만, 추가 피해를 방지하기 위해 위 단계를 신속히 진행해 주세용!!
작성자님 힘내시구 파이팅입니다!!
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