애플 고객센터의 상담원 대기 시간이 긴 편이라는 것은 잘 알려진 사실입니다. 30분 정도의 대기 시간은 매우 흔하며, 특히 특정 시간대나 요일, 신제품 출시와 같은 이슈가 있을 때는 대기 시간이 더 길어질 수 있습니다.

애플은 고객 문의를 해결하기 위해 여러 단계를 거치도록 시스템을 구축해 두었습니다. 공식 홈페이지나 앱을 통해 문제 해결 방법을 찾아보도록 유도하고, 그래도 해결이 안 되면 전화 상담을 연결해 주는 방식입니다. 이런 과정에서 많은 고객이 전화 상담을 원하게 되어 대기 시간이 길어지는 것으로 보입니다.

대기 시간이 너무 길게 느껴진다면, 상담원과 연결될 시간을 미리 예약하는 '콜백 서비스'를 이용해 보는 것도 좋은 방법입니다. 애플 공식 홈페이지의 지원 페이지에서 자신의 문제를 선택하면 전화 상담 예약을 할 수 있는 경우가 많으니, 이 방법을 활용해 보시는 것을 추천합니다.