네, 알리익스프레스 측의 답변 번복 및 배송비 환불 거부는 소비자보호원에 신고할 수 있는 사안입니다.

알리익스프레스가 명확히 "괜찮으니 EMS로 보내라"고 답변하고 영수증까지 첨부했는데도 환불을 거부하는 것은 부당한 거래 행위로 볼 수 있습니다. 국제 거래의 경우 국내법 적용에 한계가 있을 수 있지만, 한국 소비자 보호 기관의 도움을 받을 수 있습니다.

소비자보호원 신고 방법

주로 한국소비자원의 국제거래 소비자포털을 통해 해외 직구 관련 분쟁을 해결할 수 있습니다.

한국소비자원 '국제거래 소비자포털' 접속:

웹사이트 주소: https://crossborder.kca.go.kr

이곳은 해외직구 관련 소비자 불만 및 피해를 상담하고 해결을 돕는 전문 포털입니다.

상담 신청:

포털 내에서 '상담신청' 메뉴를 찾아 신청하시면 됩니다.

상담 접수 시 자세한 상황을 기재해야 합니다.

핵심 내용은 다음과 같습니다:

어떤 상품을 구매했는지 (주문 번호, 상품명 등)

반품 사유 (파손 또는 오배송으로 인한 판매자 귀책)

알리익스프레스 측에서 'EMS로 보내라'고 한 대화 내역 (스크린샷 등 증거 자료 필수)

EMS 발송 영수증 및 추적 번호

현재 알리익스프레스 측의 환불 거부 답변 내용

피해 금액 (EMS 배송비)

증거 자료 첨부:

가장 중요한 것은 증거 자료입니다. 알리익스프레스 고객센터와의 대화 내역 스크린샷 (EMS로 보내라고 명확히 안내받은 부분), EMS 발송 영수증, 그리고 문제가 발생한 상품의 사진 등을 첨부하여 제출하세요.

처리 절차:

한국소비자원에 접수된 상담은 먼저 담당자의 검토를 거칩니다.

경우에 따라 한국소비자원에서 알리익스프레스 측에 중재 또는 조정을 시도할 수 있습니다.

처리 기간은 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

주의사항:

해외 사업자와의 분쟁은 국내 사업자보다 해결이 복잡할 수 있습니다. 하지만 충분한 증거 자료가 있다면 유리하게 작용할 수 있습니다.

EMS 배송비가 과도하게 나온 경우, 알리익스프레스의 '무료 반품' 정책이 특정 배송 방식(예: 일반 우편)에 한정될 수도 있었을 가능성도 있으나, 'EMS로 보내라'는 직접적인 답변이 있었다면 이는 알리익스프프 측의 책임이 큽니다.

현재 상황에서는 한국소비자원 국제거래 소비자포털을 통해 정식으로 문제 제기를 하는 것이 가장 적절한 방법입니다.

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